KPIs que sí sirven: casos reales y tropiezos
La mayoría de los negocios que conozco no fracasan con los KPIs por no tenerlos, sino por construir un cuadro de mando con veinte métricas que nadie mira después de la tercera semana. Definir KPIs útiles es un ejercicio de recorte, no de acumulación. Empieza por la decisión, no por la métrica Un KPI solo […]