Funciona, y bien. Pero no es magia; si lo usas mal, la gente te bloquea al instante.
La clave está en que casi todo el mundo abre los mensajes de WhatsApp (alrededor del 98% ), mientras que la mayoría de los correos electrónicos de marketing ni se abren (solo un 20% ). Piensa en tu bandeja de entrada llena de promociones, comparada con tu WhatsApp, donde lees casi todo. Ahí está la diferencia.
Para vender, no lo trates como un altavoz para gritar ofertas. Trátalo como el chat personal que es.
Esto es lo que haces:
- Elige la herramienta correcta desde el inicio. Si eres un emprendedor o tienes una tienda pequeña, empieza con la app gratis WhatsApp Business .Te sirve para crear un perfil con tu logo, horario y un catálogo básico de productos . Pero tiene un límite: solo puedes enviar mensajes manuales a 256 contactos a la vez , y no puedes automatizar gran cosa. Si quieres crecer, tarde o temprano necesitarás la WhatsApp Business API. Esta no es una app que descargas, es una plataforma que se conecta a programas de gestión (CRM) . Con ella puedes automatizar mensajes, atender con chatbots 24/7 y enviar campañas a miles de personas a la vez . Meta (la dueña de WhatsApp) cobra por esto, alrededor de $0.043 por mensaje en México o €0.05 en España , pero el rendimiento suele valer la pena.
- Consigue permiso SIEMPRE. Este es el paso más importante y el que todos quieren saltarse. No puedes agregar a la gente a tus listas solo porque tienes su número. Tienes que pedirles explícitamente que acepten recibir tus mensajes (esto se llama «opt-in») . Un método simple es poner en tu web o redes: «¿Quieres ofertas exclusivas por WhatsApp? Escríbenos ‘SÍ’ a este número». Sin ese permiso, tus mensajes son spam y te arriesgas a multas .
- Envía cosas que la gente QUIERA recibir. Olvídate del «¡COMPRA YA!». Piensa en mensajes útiles:
- Para quien deja algo en el carrito de tu tienda online: Un recordatorio automático con foto del producto y un enlace para terminar la compra .
- Para quien ya compró: Un mensaje de confirmación, luego otro cuando el pedido se despacha, y otro con el número de seguimiento . Esto genera una confianza enorme.
- Para tus clientes frecuentes: Una oferta exclusiva que no publiques en ningún otro lado, tipo «Solo para ti esta semana, 15% de descuento» .
- Contenido visual: Usa los mensajes en carrusel para mostrar varios productos juntos , o envía un video corto mostrando cómo se usa algo.
- Automatiza lo aburrido y sé rápido en lo importante. Usa un chatbot para lo básico: que salude, responda preguntas frecuentes (precios, horarios, ubicación) y capture datos . Así, si un cliente escribe a las 11 de la noche, no se queda ignorado. Pero cuando alguien pregunta «¿tienen talla 42?», asegúrate de que un humano (o un bot bien configurado) responda al instante. La velocidad lo es todo aquí; si respondes lento, pierdes la ventaja .
- Habla como una persona, no como un anuncio. El tono debe ser amigable, cercano. Usa el nombre de la persona si puedes («Hola María, tu pedido ya está en camino») . No temas usar emojis ?, pero con medida. Es la misma app donde la gente habla con sus amigos, así que suena falso si eres demasiado formal o corporativo .
Esto es lo que NO haces:
- Mandar mensajes masivos sin ton ni son. No bombardees. Una tienda online puede enviar entre 5 y 10 mensajes promocionales a la semana como mucho; un negocio B2B, entre 3 y 7 .
- Ignorar las respuestas. La gracia es que es una conversación. Si alguien responde a tu campaña, contesta. Si no puedes atender todas las respuestas manualmente, por eso necesitas un chatbot o un equipo .
- Olvidarte de vender en otros sitios. Pon el enlace a tu WhatsApp en todos lados: en tu perfil de Instagram, en tu web, en la firma de tus correos . Hazlo fácil para que la gente te encuentre allí.
Ejemplos reales: una cocina en Estambul vende todos sus platos del día solo publicando la foto en un grupo de WhatsApp y tomando pedidos ahí . Una red de zapaterías en México envió campañas de Navidad por WhatsApp y vio un aumento del 20% en el tráfico a su web . Funciona para lo grande y para lo pequeño.
Empieza con la app Business, consigue permisos, y envía un solo mensaje útil a un grupo pequeño de clientes que te hayan dicho que sí. Ya verás cómo reaccionan.
