Si te despertaste con la aplicación cerrada y que no abre, revisa primero tu teléfono. Desde mediados de enero de 2026, WhatsApp dejó de funcionar en muchos celulares antiguos que no cumplen con los nuevos requisitos técnicos. La empresa actualiza periódicamente estos requisitos para mejorar la seguridad y el rendimiento, lo que termina excluyendo equipos viejos.
La lista de afectados es concreta. Para iPhone, si tienes un modelo 6, 6 Plus, 5, 5c o 5s, es muy probable que ese sea tu problema, ya que no pueden actualizarse a iOS 15.1, la versión mínima ahora requerida. En Android, la cosa es más amplia: el requisito mínimo es Android 5.0. Quedan fuera modelos como el Samsung Galaxy S4, el HTC Desire 500, el LG Optimus L3 II o el Huawei Ascend Mate, básicamente cualquier teléfono lanzado antes de 2014 que el fabricante ya no actualice.
El teléfono no te avisa de forma clara. La app comienza a fallar: se cierra sola, no envía mensajes o directamente te bloquea el acceso con un mensaje pidiendo una actualización que tu sistema no puede realizar. Es la forma abrupta en la que la tecnología deja atrás dispositiones que, para muchas personas, funcionaban perfectamente.
Cuentas suspendidas de WhatsApp y cómo enfrentarlo
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El bloqueo puede no tener que ver con el teléfono, sino con tu cuenta. Ver el mensaje “Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp” es distinto y más alarmante. Suele pasar por infringir, a menudo sin saberlo, las políticas de uso de Meta.
La causa más común es usar versiones modificadas de la app, como WhatsApp Plus o GB WhatsApp. Para el sistema automático de detección, eso es una violación directa de las reglas. También te pueden suspender por un comportamiento que parezca spam: enviar el mismo mensaje a muchos desconocidos, crear muchos grupos rápido, o que varias personas te reporten o bloqueen en poco tiempo. Incluso el uso de bots de IA no autorizados para automatizar respuestas es motivo de sanción.
Si crees que fue un error, tienes que actuar rápido. Dentro de la misma pantalla de suspensión suele aparecer un botón para “Solicitar revisión”. Al tocarlo, puedes enviar un mensaje breve y conciso explicando tu situación. Si no hay botón, el camino es escribir al soporte técnico oficial: support@whatsapp.com. Incluye tu número en formato internacional y el modelo de tu celular. La respuesta puede tardar entre uno y dos días.
Comunicarse con el soporte de WhatsApp
Cuando tienes un problema, saber a dónde acudir es clave. La vía oficial principal es a través de la propia aplicación, en la sección de Configuración > Ayuda > Contactarnos. Para una suspensión, el correo support@whatsapp.com es el canal específico.
Fuera de eso, las opciones son limitadas. La empresa tiene una dirección física en Menlo Park, California, pero es para temas legales o corporativos, no para soporte al usuario común. La realidad es que WhatsApp está diseñado para no requerir mucho soporte humano; casi todo se gestiona por sistemas automáticos y dentro de la app. Esto hace que, cuando algo falla, la sensación de desamparo sea grande.
Medidas prácticas antes de que WhatsApp te bloquee
Si tu teléfono está en la lista de incompatibles, tu única salida real es cambiar de dispositivo. Pero antes de hacerlo, hay un paso crítico que muchos pasan por alto: hacer una copia de seguridad de tus chats. En Android, se hace desde Configuración de WhatsApp > Chats > Copia de seguridad, y se guarda en Google Drive. En iPhone, es similar y se respalda en iCloud. Sin este paso, al instalar WhatsApp en un teléfono nuevo, perderás toda tu historia de conversaciones y archivos.
Comprueba también la versión de tu sistema operativo, por si acaso. En iPhone: Ajustes > General > Información. En Android: Configuración > Acerca del teléfono. Si hay una actualización disponible, instálala. Pero si tu modelo es de los mencionados, lo más probable es que no la haya.
Riesgos de seguir usando sistemas obsoletos
El motivo de estos cortes no es caprichoso. Un experto citado en los artículos señala que más del 25% de los usuarios en Latinoamérica aún usa sistemas operativos antiguos. El problema es grave: estos equipos no soportan cerca del 40% de las nuevas capas de seguridad de aplicaciones modernas.
La consecuencia es un riesgo de vulnerabilidad que puede aumentar hasta en un 60%. Sin parches de seguridad, tu teléfono y toda la información que hay en él (no solo WhatsApp) son un blanco fácil para malware, robo de datos o suplantación. Mantener compatibilidad con software tan viejo lastra a toda la plataforma, generando fallos y cierres inesperados para todos.
