Si tu tienda online no convierte visitas en ventas, el problema suele estar en la experiencia, no en el producto. Aquí van acciones concretas que funcionan:
Haz que comprar sea fácil y rápido
Si tu página tarda en cargar, pierdes ventas. Un retraso de un solo segundo puede reducir las conversiones hasta un 7%. En móvil, esto es mortal: asegúrate de que los botones sean grandes (mínimo 44 píxeles) y que se pueda navegar con una sola mano. En el proceso de pago, elimina todo lo innecesario. Ofrece la opción de comprar como invitado, ya que el 24% de la gente abandona si le obligas a crear una cuenta. Muestra desde el principio el coste total (envío e impuestos) para evitar sorpresas.
Conviértete en una marca en la que se confíe
La gente no compra a extraños. El 93% de los clientes lee opiniones antes de decidir. Muestra reseñas con fotos reales de clientes; esto es 2.4 veces más creíble que tus fotos profesionales. No ocultes las críticas negativas: un perfil con solo reseñas perfectas parece falso. Los estudios indican que la probabilidad de compra suele ser más alta cuando la valoración está entre 4.2 y 4.5 estrellas. También añade símbolos de confianza (certificados SSL, logos de métodos de pago) en la página de pago.
No dejes que se escapen con el carrito lleno
El abandono del carrito ronda el 70%. Para recuperar esas ventas, automatiza una secuencia de correos:
- Primer correo (a la hora): Un recordatorio simple con imagen de los productos.
- Segundo correo (a las 24 horas): Añade prueba social o un toque de urgencia («Quedan pocas unidades»).
- Tercer correo (a los 3 días): Ofrece un pequeño descuento (5-10%) para incentivar.
Para mayor impacto, puedes probar con un SMS de recuperación unas horas después del abandono; tienen tasas de apertura cercanas al 98%.
Ataca en dos frentes: atrae y luego acelera
Tu estrategia debe combinar lo orgánico y lo pagado. Primero, crea contenido útil (guías, tutoriales, blogs) que responda a las dudas de tu cliente ideal. Esto te posiciona como experto y genera confianza a largo plazo. Luego, usa publicidad paga (como Google Ads o anuncios en redes sociales) para impulsar ese contenido o productos específicos hacia audiencias muy segmentadas. La clave es usar los datos del tráfico orgánico para saber qué anuncios pagados funcionarán mejor.
Tu mejor herramienta: la prueba
Nada de lo anterior es una verdad universal para tu tienda. Por eso, debes hacer pruebas A/B constantemente. Prueba dos versiones de un botón de compra, dos asuntos de correo diferentes o dos diseños de página de producto. Empieza por las páginas clave: inicio, producto y pago. Los datos de estas pruebas te dirán qué le gusta realmente a tu audiencia, no lo que tú crees que le gusta.
